전자상거래법 제17조와 소비자분쟁해결기준을 반영한 초안입니다. 반품 주소와 배송비 금액은 실제 운영에 맞게 확정해 주세요.
교환 · 환불 신청 기간
- 단순 변심: 교재를 받은 날부터 7일 이내 신청 (왕복 배송비 이용자 부담)
- 파본 · 오배송 · 배송 중 훼손: 받은 날부터 3개월 이내, 또는 사실을 안 날부터 30일 이내 (배송비 회사 부담)
교환 · 환불이 어려운 경우
- 교재에 필기, 풀이, 접힘, 낙서 등 사용 흔적이 있는 경우
- 정답지 · 음원 등 디지털 부가 자료를 다운로드한 경우
- 비닐 포장(있는 경우)을 뜯어 상품 가치가 뚜렷이 감소한 경우
- 받은 날부터 7일이 지난 단순 변심
신청 방법
- 주문조회 또는 마이페이지에서 해당 주문을 찾아 "문의하기"를 누르거나, {email} 로 주문번호와 사유를 보내 주세요.
- 회사가 접수 안내와 함께 반품 주소를 알려드립니다.
- 교재를 받은 상태 그대로 포장해 보내 주세요. 파본·오배송은 회사가 택배를 보내 수거합니다.
- 반품 교재 확인 후 영업일 기준 3일 안에 교환 발송 또는 환불 처리합니다.
환불 방법
- 카드 · 간편결제: 결제 취소 (카드사 사정에 따라 3~7일 소요)
- 계좌이체 · 무통장 입금: 신청 시 알려주신 계좌로 입금
- 부분 반품으로 무료 배송 기준({freeShip})에 미달하게 되면 처음 면제된 배송비를 환불 금액에서 뺍니다.
배송비 기준
- 기본 배송비 {shipFee} · {freeShip} 이상 무료 · 제주 · 도서산간 {remoteExtra} 추가
- 단순 변심 반품: 왕복 배송비 {roundTrip} (무료 배송으로 받았다면 왕복 배송비 전액)
- 교환(단순 변심): 왕복 배송비 {roundTrip} + 교환 교재 가격 차액
주문 취소
결제 완료 · 배송 준비 상태에서는 주문조회에서 바로 취소할 수 있습니다. 출고 후에는 반품 절차를 따릅니다. 무통장 입금 주문은 입금 전이면 자동 취소됩니다.
문의: {tel} ({hours}) · {email}